En Albayda Animal, entendemos que deseas lo mejor para tu mascota. Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra de alimentos, accesorios y otros productos para mascotas. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, sigue nuestras indicaciones a continuación:
Plazo para cambios y devoluciones
- Tienes 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Productos defectuosos o incorrectos: Si recibiste un producto en mal estado o diferente al solicitado, te lo cambiaremos sin costo adicional.
- Alimentos y productos de higiene: Por razones de seguridad y salubridad, no aceptamos devoluciones de alimentos ni productos de higiene.
- Accesorios y juguetes: Se pueden cambiar si están sin uso y en su empaque original.
- Productos en oferta o personalizados: No aceptamos devoluciones de estos productos, salvo que presenten defectos de fabricación.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Envía un correo a pedidosydevoluciones@albaydanimal.com con tu número de pedido, fotos del producto y motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para enviarnos el producto.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el cambio o reembolso.
Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Costos de envío
- Si el error fue nuestro, cubriremos los gastos de envío.
- Si es un cambio por preferencia del cliente, el costo de envío corre por su cuenta.
Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos en info@albaydanimal.com / 668 58 97 89.
¡Gracias por confiar en Albayda Animal! 🌟